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销售人员会被人工智能替代吗?人为何存在

前几天和同事开会,聊到我们这些保险销售会不会被人工智能(AI)替代。我把那天我表达的观点,以及最近生活中的一些体验,在这里记录一下。

本文分为三个部分:一,销售者存在的价值;二,人工智能(AI)不会替代销售者的具体原因;三,人最宝贵的特质。


Part 1 销售者存在的价值

经济学的所有内容,都是由两个理论演化而来:供需理论 和 比较优势。

这两个理论,就是商业的本质。

销售者的价值,就藏在这“供需”之中。

供,有人能给;需,有人想要。

但是,只有供需还不够。你想买阿尔卑斯山上流下的雪水,也有人可以提供这个雪水,但是你们找不到彼此,也没用。

所以,供需之间,还得有一个桥梁,消除“信息不对称”——这就是“连”。


供、需、连,构成了商业,缺一不可。


销售者,就是“连”。

你买个9.9的小物品,在淘宝就可以买了,不需要有销售人员。淘宝,就是此处的“连”。你不需要销售人员,是因为没必要,9.9就算买错了,成本也很小。

但是,如果你有100万想做投资,你不太可能只靠自己在网上找信息,你一定会找人问一问。因为100万不算小钱,你的态度就不那么随便了。你需要一个可以信任的人帮你消除“信息不对称”。


于是,销售者的两个核心价值就明朗了:


拥有客户的信任 +能够消除信息不对称。


Part 2 AI不会替代销售者的具体原因

就拿理财顾问举例。

我在工作之余,也在香港科技大学就读“投资管理”专业的硕士,不脸红地说,科大这个专业是世界第一的。

在一门投资课上,老师说,现在全世界的交易员80%都是程序,交易员的工作基本上就是写程序。

很多人觉得未来的世界,可能投资决策都能靠机器来完成,其实这件事已经在发生了。

据我推测,未来的世界,无外乎就三种情况。

情况一,总有些投资决策,机器无法完成,必须靠人。(我认为这个可能性极低,约等于0%)

这种情况下,显然,人们需要理财顾问。

情况二,机器可以完成所有投资决策,但是你也不知道为啥,你就是更相信人,投资100万的时候,就是想找个人来帮你,而不是找个机器。(我认为,这个可能性是50%)

这种情况下,人们还是需要理财顾问,因为理财顾问“拥有客户的信任”。

情况三,机器可以完成所有投资决策,你也愿意相信机器。(我认为,这个可能性是50%)

但是,一个新的问题产生了——既然每个人都需要AI,每个从业者也都在提供AI,那么AI就会分出优劣,有些AI就更好、有些就没那么好。请问,你怎么挑选AI呢?

换句话说,你终于不需要担心挑选投资组合了,因为AI帮你选好了。但是,你怎么挑选AI呢?

你还是需要有个“理财顾问”帮你。这个理财顾问依然有着那两个价值:拥有客户的信任+能够消除信息不对称。差别仅仅在于,以前是消除“你和投资标的”之间的信息不对称,现在消除“你和AI”之间的信息不对称。


而“比较优势”告诉我们,信息不对称永远会存在。


综上所述,不管未来是这三种情况的哪一种,理财顾问永远都会存在。


其他行业的顾问、销售,同理。



Part 3 人最宝贵的特质

你的工作会不会被AI替代,这个问题的本质是:人为何存在。

《道德经》,是中国智慧的基石之作,是给帝王看的。

道,指的是“天道”;德,指的是“人道”。

天,是没有感情的,所谓“天地不仁,以万物为刍狗”。

刍狗,古代祭祀时用草扎成的狗,在祭祀之前是很受人们重视的祭品,但用过以后即被丢弃。

在天的眼里,人就是“刍狗”。

地球毁灭了,老天不在乎,因为宇宙中每一秒都有星球在毁灭着。

但是,人在乎。

我们作为人,无法接受 自己的地位 和一块石头一样,生与灭都毫无意义。人,需要“人道”。

人,需要意义。

我觉得,人的意义,就是善。

AI遵循天道,以万物为刍狗。而人,需要“善”。

这就是为什么腾讯的使命是“科技向善”,谷歌曾经的使命是“不作恶”。

举个我生活中的例子,来解释“善”。

前一阵我和一个好朋友逛街。我看到一个手机壳,很喜欢,因为是黑猫警长的。

手机壳正面是黑猫警长,写着“劝你善良”,背面写着“那一年,说好的下一集再也没出现,但是正义永远都有续集”。

我觉得说的真好。

朋友走过来,看了一眼,平淡地说“我不喜欢”。

我好奇地问为什么。

她说不喜欢“劝你善良”这个四个字。

我很不解,追问为什么。

她说,因为每个人都很善良,为什么要劝。

那一刻,我真是醍醐灌顶。

朋友和我的区别是,她内心深处相信“人性本善”,而我的内心深处,觉得某些情况下“人性本恶”。

我有分别心。她没有。

朋友的话,让我想起当年在香港的某个寺院里做禅修时,师父敲的钵,院子里敲的钟。

钵声,钟声,提醒我“入定”,提醒我专注当下,提醒我消除“分别心”。

朋友的那句话,在那一刻,就是钵声、钟声。

那一刻,我觉得这位朋友就是一尊如来,在我面前闪闪发光。而我,生性顽劣的孙悟空,自以为百般武艺、斗天斗地,却永远逃不出如来的手掌

如来相信人性本善,所以可以激发众生的善意,就算是坏人,在如来面前,都能“放下屠刀、立地成佛”。

那一刻,我明白了,每个人都有佛性。

人最宝贵的特质就是:一心向善,并能激发出他人心中的“善”。

难怪有一种对管理学的理解是:管理的意义,是激发善意。

人们会经常忽略、忘记、甚至刻意逃避心中的“善”,总需要有个人去提醒。销售人员,和其他一切工作一样,终极使命是“激发善意”。


说到这,该扣题了。

为啥销售人员不会被AI替代?

原因一,销售者的价值是拥有客户的信任+能消除信息不对称。

原因二,不管你的行业怎么变,客户总需要找一个信任的人,也总会有信息不对称,所以永远需要销售者。

原因三,万事万物都遵循天道,只有人,要遵循“人道”。人需要“善”,保持“善”不容易,总需要一个人去提醒。销售人员的终极价值,就是“激发善意”。

不仅仅是销售人员,任何行业的任何人,只要你一心向善,就永远不会被科技替代。

刘达,

英国保C(香港)经理,

香港保险业多年MDRT(美国百万圆桌会员),

香港大学工程学士,香港理工大学管理硕士,

香港科技大学,金融硕士在读;

微信:liudafinance

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人工智能的未来趋势作文 投稿者
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