技术原理

现在什么是服务?–为您的企业提供云解决方案

IT部门今天的目标是实现最佳效率。然而,这不是一项容易的任务,因为他们在路上面临许多障碍。遗留系统仍在使用中,这会大大降低它们的速度。在这个什么是ServiceNow博客中,我将探讨ServiceNow是如何在ITSM领域出现的,以及它是如何成长为一个成熟的企业云解决方案的。

我们将讨论以下主题:

为什么是ServiceNow?现在什么是服务?ServiceNow体系结构ServiceNow应用程序创建个人开发人员实例

让我们首先了解ServiceNow的原因,然后开始这篇什么是ServiceNow博客

“为什么现在服务?”从2012年起,

“服务的根就在ITSM中。然而,随着技术的不断变化和云的出现,它创造了一个跨部门平台,作为一个企业云解决方案,建立在所有其他应用程序之上。它能够创建自动化数据提取过程的工作流,使其成为当今云空间中的一个独特产品。

服务现在拥有一个每年都会返回其平台的强大客户群。现在让我们看看不同的云部署模型和服务现在所处的位置。

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IaaS(Infrastructure as a service)简而言之,IaaS为您提供了云中的服务器(虚拟机),您可以完全控制它。在Iaas中,您负责管理从操作系统到正在运行的应用程序的所有内容。PaaS(Platform as a Service)有了PaaS,您就拥有了灵活性和简单性的结合。灵活,因为它可以根据应用程序的需要进行定制。简单到不需要操作系统维护、版本、补丁。SaaS(软件即服务)第三方提供商托管应用程序的软件分发模型。不用安装和维护软件,您只需通过互联网访问它。自动更新减少了内部IT人员的负担。服务现在在哪里?”

“ServiceNow从一个服务于ITSM的SaaS模型开始,也开始尝试PaaS云模型,在这个模型中,整个组织的业务流程可以由一个单一的记录系统管理。ServiceNow提供了在单个平台上执行数据收集、存储和应用程序开发所需的基础设施。虽然ServiceNow不提供内部Iaas部署模型,但它确实支持与Microsoft Azure(Iaas模型)的集成。

它提供配置管理数据库(CMDB)和服务映射,后者为支持服务的应用程序提供支持。服务映射显示组织资产之间的依赖关系。这导致了对业务环境的迫切需要的可见性。

很好,现在让我们尝试解决这个博客中最基本的问题,什么是ServiceNow?”

“现在什么是服务?”

“ServiceNow成立于2004年,涉足ITSM(Information Technology Service Management,信息技术服务管理)领域,为IBM、HP等知名厂商提供竞争优势。如今,它不仅仅局限于ITSM,尽管它仍然是ITSM收入的主要组成部分,现在,它已经多元化为5大服务,包括it、安全、人力资源服务交付、客户服务和业务应用。ServiceNow是一个集成的云解决方案,它将所有这些服务组合在一个单一的记录系统中。

ServiceNow的副总裁多米尼克·菲利普斯(Dominic Phillips)在他的一个主题演讲中指出,虽然我们在消费领域看到了如此多的“破坏”,组织内部的内部业务流程缺乏效率。

在当今的数字时代,Uber和Airbnb在预订出租车或预订桌子时提供的便捷访问是目前服务希望为企业内的客户提供的一种体验。

现在让我们继续通过查看ServiceNow的体系结构,了解ServiceNow的工作原理。

ServiceNow Archit体系结构

是当今大多数云服务产品,运行在历史悠久的多租户体系结构上,如AWS、Azure、Salesforce、Oracle等。多租户体系结构创建一个为多个客户服务的实例。这通常处理需要频繁维护的复杂数据库,通常导致客户无法使用资源。这就是为什么ServiceNow采用了多实例体系结构。

多实例体系结构:为每个维护单独资源堆栈的员工创建一个唯一的实例。这使我们能够自由地处理每个用户的特定需求,使我们能够在客户的基础上进行交易例如。可以根据法规遵从性要求和企业当前的需要部署客户升级。

在下面所示的图表中,3个客户都有一个独立的实例池这意味着,当硬件共享时,软件:应用程序、中间件和数据库都是单独维护的。数据隔离是一个巨大的优势。这就是为什么一个客户的性能不受另一个客户实例的影响。很好,不是吗?”

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“”MultiInstance Architecture- What Is ServiceNow- Edureka“”

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“”图:什么是ServiceNow–多实例体系结构

ServiceNow应用程序

在这个“What Is ServiceNow”博客中,让我们来了解一下ServiceNow应用程序。

IT服务台

一份报告发现,一周45小时中有15小时是用来做与工作无关的任务的。现已查明,这是由于使用的ITSM软件已过时,

现在已投入使用,为员工提供自助服务门户,他们可以通过向相关部门员工发送信息来利用IT服务。ServiceNow能够为ITSM部门带来社交媒体应用程序的易用性,该部门仍然落后于传统系统。

和ConnectChat,员工可以实时回复。这可以看作是对传统邮件系统的一种改进,传统邮件系统必须来回发送邮件。这支持跨部门共享文件。员工可以附加事件文件作为对话的一部分,使技术人员能够直接查找事件记录并满足请求。如果用户不确定哪个技师在值班,他可以创建一个以所有技师为成员的组。可视化任务板允许您只需拖放操作即可将任务分配给不同的部门。

解决安全威胁

,尽管存在复杂的安全管理机制,用于在出现安全漏洞时检测威胁,大多数公司都面临解决问题的艰巨任务。

服务现在使用结构化工作流,帮助根据风险的严重性及其对组织的影响来确定风险的优先级。

威胁研究通常需要45分钟,使用电子表格和手动处理。

然而,自动化工具在平台内部提供这一信息,将所需时间减少到20秒以下。

人力资源服务交付

曾想知道,当人力资源实际上应该专注于战略任务时,人力资源如何将大部分时间花在重复性任务上,如员工入职?”

服务现在想摆脱所有的手工处理,这些任务跨越IT、设施、法律和财务等不同部门。ServiceNow的单一平台可用于将人力资源工作流与所有这些部门连接起来。利用它的跟踪和趋势分析工具,可以很容易地做出决策。人力资源部现在采用类似消费者的可定制表格,为员工提供满意的服务。

客户服务

小时的需求是提供不间断的优质服务,同时牢记成本约束。ServiceNow正在将客户服务转变为团队运动。与仅限于客户参与的CRM(客户关系管理)不同,ServiceNow客户服务管理(CSM)通过连接正确的人员、系统和工作流来运行。

客户服务不仅限于解决客户问题。每当客户面临问题时,我们都需要找到问题的根源。从长远来看,这将减少箱子(票)的数量。ServiceNow提供了服务映射,它提供跨功能信息以发现最初注意到错误的起始点。

ServiceNow使跨不同部门(如工程、现场服务、法律等)的分派变得容易。以咖啡机不工作为例。现场代理甚至在开始与客户对话之前就已被告知其可能存在的问题。通过实时通知主动通知客户,确保客户满意并以lightspeed解决问题。

业务应用程序

服务现在提供了一种拖放方法,允许您自定义业务应用程序,而无需编写一行代码。对于有经验的开发人员来说,您再也不必从头开始,因为您可以从可重用组件中进行选择,使用云端信息跨部门的工作流和链接障碍。

现在让我们在这个what is ServiceNow blog中继续前进,并了解什么是PDI。

个人开发人员实例(PDI)

PDI旨在演练ServiceNow功能。它可以被开发人员、客户甚至合作伙伴使用。这个实例背后的动机是,它不会干扰生产实例。应用程序思想可以在PDI上进行测试,但是它不会添加到最终的应用程序存储库中,

实例可以保留,只要存在常规活动。要被认为是活动的,您需要在14天内创建应用程序或编写脚本。现在我们已经了解了PDI,让我们继续探索ServiceNow平台。

创建个人开发实例(PDI)

以请求个人开发实例,ServiceNow开发程序为您提供了一个功能齐全的实例,大小适合单个开发人员使用。让我们探索两个选项来请求个人开发人员实例。

步骤1:登录https://developer.servicenow.com上的开发人员站点。

Create an Instance- What Is ServiceNow - Edureka步骤2:通过执行以下任何操作来请求PDI。

在仪表板主页上,单击“请求实例”

“从开发人员站点的任何页面,导航到Manage>>Instance并单击Request Instance。

Manage An Instance- What Is ServiceNow - Edureka

成功注册后,您将获得如上所示的实例副本。您可以单击URL并使用凭据登录。

ServiceNow用户界面如下所示。我们以系统管理员的身份登录,其主屏幕由以下三个元素组成:

横幅:它在左上角包含ServiceNow徽标。在右侧,您将找到全球搜索引擎、Connectchat、帮助菜单和设置。应用程序导航器:我们有一个业务应用程序和模块的列表。内容框架:它由不同的数据格式组成,如表单、列表等。

下面的图表包括管理员主页的概述。

UI-What Is ServiceNow - Edureka用户界面的自定义

在这个什么是ServiceNow博客中前进让我们看到如何自定义我们的开发人员实例的用户界面。具有管理员角色的用户可以更改用户界面设置。默认情况下,我们使用UI 16界面。让我演示如何修改标题文本和添加横幅图像。

步骤1:搜索系统属性。查找“基本配置”选项卡。

这使您可以访问系统配置设置。

Banner_Image -Servicenow-Edureka

步骤2:您现在可以设置页眉标题并更新横幅图像。

System_Configuration-Servicenow-Edureka

下面您将找到更新的横幅图像和页眉标题。

company logo-Servicenow-edureka

继续前进,现在让我们学习h如何在ServiceNow中创建报表。

创建报表

步骤1:我们可以从现有表或数据源创建报表。在我们的示例中,我们将从保存所有事件的现有事件表生成一个报告。

步骤2:要显示我们的报告,我们可以从条形图、饼图和许多其他选项中进行选择。在我们的示例中,我们将选择条形图选项。

create report with chart type-servicenow itsm tools- edureka

步骤3:根据状态参数对报表进行分组。这会将事件分为打开、进行中、关闭和已解决状态。

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步骤4:我们可以根据样式要求自定义报表。一旦生成,我们的报告就可以与其他用户和组共享。

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很酷,不是吗?现在让我们来分解一下ServiceNow的另一个整洁的特性。我们已经提到的工作流。

工作流

工作流提供任务进度。这可以在工作流的“阶段”字段中看到。工作流用于评估流程中的每个阶段并自动执行日常任务。这可以与Amazon订单履行进行比较。ServiceNow利用了ITSM领域缺少主要参与者的优势。这只是他们在ITSM

中提出的类似于消费者的诉求的一个例子,ServiceNow中工作流的不同阶段如下:等待批准、履行、配置、交付和完成。每个阶段都表示任务处于“正在进行”、“挂起”或“已完成”状态。受让人会自动发送一个提醒,突出显示其任务的当前进度。

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图:什么是ServiceNow–工作流

这将我们带到ServiceNow blog的结尾。希望这对你有用。快乐学习!!”

如果你在“What is ServiceNow”上找到这个博客?“有用的是,查看由Edureka提供的ServiceNow管理认证课程,Edureka是一家值得信赖的在线学习公司,拥有遍布全球的250000多名满意的学习者。本课程将让您在ServiceNow平台上有一个很强的把握,可以从管理功能和自动化工作流中全面深入地了解。

有问题要问我们吗?请在评论部分提到它,我们会给你回复的

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